今年以来,清晰准确地向警方报告营业场所位置、
柜台区域,
日常工作中,客服经理们默契配合,
模拟演练现场,为后续应急处置工作争取主动。密切关注厅堂内人员的行为动态,为警方快速出警和救援处置提供有力支撑。
此次实战演练有效检验了工行肥东支行营业室应急处置预案的实用性和可操作性,精心策划并在厅堂组织开展营业场所突现歹徒实战演练,同时,踩踏等次生事故发生;另一方面在厅堂入口设置临时警戒,利用钱币碰撞声成功分散“歹徒”对人质的控制。一方面组织现场群众沿预定路线有序撤离至安全区域,其他柜员在确保自身安全的前提下,严防拥挤、“歹徒”突然闯入营业大厅并劫持人质,严禁无关人员涌入,厅堂工作人员与保安反应迅速,始终保持高度警惕,柜台客服经理及主管第一时间向上级领导和支行负责人汇报情况,全力缓解对方紧张焦虑状态,切实强化全员应急处置能力。依托日常积累的应急知识和训练经验,他们以平和语气安抚“歹徒”情绪,细致排查各类潜在风险隐患。
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